はじめに
株式会社askenは、「ひとびとの明日を今日より健康にする」をミッションに掲げ、当社の提供するサービスをご利用いただくお客様（以下「顧客等」といいます）一人ひとりの健康づくりを支援することを目指しています。このミッションの実現のためには、サービスを提供する当社の従業員等（当社または当社の委託先における従業員を含み、以下「従業員等」といいます）が、心身ともに健康で、安心して働ける環境にあることが不可欠です。
そのため、社会通念を超える不当な要求や、従業員等の心身に負担を与える行為に対しては、組織として毅然と対応します。本方針は、当社と顧客等が相互に尊重し合い、建設的なコミュニケーションを通じて、より良いサービスと健やかな社会を実現していくための考え方を示すものです。
対象となる行為
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員等の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
カスタマーハラスメントの具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではありません。
暴力・暴言
・個人に対する暴力
・個人に対する威迫・脅迫
・個人の人格を否定する発言
・個人を侮辱し、または名誉を毀損する発言
過剰または不合理な要求
・合理的理由のない謝罪の要求
・従業員等に関する解雇等の社内処罰の要求
・社会通念上相当と認められる程度を超えた、提供していないサービスについての提供の要求
・当社が提供するサービスの内容と関係がない要求
合理的範囲を超える時間的・場所的拘束など
・合理的理由のない長時間の拘束
・合理的理由のない業務時間外における拘束
・合理的理由のない度重なる架電
・合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し
その他ハラスメント行為
・プライバシー侵害行為
・セクシュアルハラスメント、その他各種のハラスメント
カスタマーハラスメントへの対応
社内対応
・従業員等に対し、カスタマーハラスメントに関する社内教育を実施します。
・カスタマーハラスメントが発生した場合の社内対応体制を構築します。
・カスタマーハラスメント被害にあった従業員等のケアを最優先に対応します。
・より適切な対応を実施するために、外部専門家と連携します。
社外対応
・カスタマーハラスメントの発生を未然に防止するため、顧客等とのより良い関係構築に努めます。
・カスタマーハラスメントが発生した場合、対等な立場において、合理的な解決に向けた対話を行います。
・カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、その後のお取引をお断りし、または中止させていただく場合もございます。
・カスタマーハラスメントのうち、当社が悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと連携して、厳正に対処します。
顧客等の皆様へのお願い
当社は、全ての顧客等の皆様により良いサービスを提供できるよう、一丸となって取り組んでまいります。
法令遵守のもと、カスタマーハラスメントへの取り組みを推進してまいりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。